УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ АБОНЕМЕНТОВ И БИЛЕТОВ НА МАТЧИ ФК «УРАРТУ»

Настоящие условия регулируют продажу абонементов и билетов на матчи ФК «Урарту» и взаимоотношения покупателя абонемента / билета (далее: «Покупатель») и ФК «Урарту» как продавца абонемента / билета и организатора Матчей (далее: «Клуб» или «ФК «Урарту»), а также правила доступа на стадион, находящийся по адресу: ул. Дживана 2, 0032, Ереван, Республика Армения (далее: «Стадион Урарту» или «Стадион»).  Приобретая абонемент и/или билет, Покупатель акцептует настоящую оферту и обязуется выполнять требования настоящих условий (далее: «Правила»), а также правил поведения зрителей, указанных ниже.Место проведения Матча определяется по абсолютному усмотрению Клуба. Информация о месте проведения домашних матчей Клуба опубликована на официальном сайте Клуба по адресу: http://fcurartu.am / и на веб-сайте футбольной Федерации Армении по адресу: https://ffa.am. При покупке абонемента и/или билета Покупатель обязан соблюдать настоящие Правила и условия, а также иные регламенты Клуба.

Настоящие Правила устанавливают порядок поведения зрителей, их права и обязанности при проведении официальных спортивных соревнований. 

Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:

"входной билет" - документ установленной организатором официального спортивного соревнования формы, подтверждающий право лица на посещение официального спортивного соревнования;

"объединение зрителей" - группа лиц, состоящая из более чем 20 человек, поддерживающих одного из участников официальных спортивных соревнований, аккредитованная организатором официального спортивного соревнования в порядке, определяемом самим организатором;

"сектор для активной поддержки" - обособленный блок зрительских мест, являющийся обязательным на объекте спорта, определяемый собственником (пользователем) объекта спорта по согласованию с организатором официального спортивного соревнования, предназначенный для поддержки зрителями участников официальных спортивных соревнований;

"средства поддержки" - предметы, которые содержат информационные или графические данные, материалы для визуального оформления трибуны, а также духовые приспособления для извлечения звуков, которые используются или могут быть использованы зрителями;

"организатор официального спортивного соревнования" - юридическое или физическое лицо, по инициативе которого проводится официальное спортивное соревнование и (или) которое осуществляет организационное, финансовое и иное обеспечение подготовки и проведения такого спортивного соревнования. 

Понятия "зрители", "контролер-распорядитель", "место проведения официального спортивного соревнования", "объекты спорта", "волонтер" используются в настоящих Правилах в значении, определенном регламентом безопасности и охраны Футбольной Федерации Армении.

ПРОДАЖА БИЛЕТОВ

1. Билеты на домашние матчи ФК "Урарту" можно приобрести без предъявления документов, удостоверяющих личность, но не более 5 (пяти) билетов на одного Клиента.

2. Билеты на выездные матчи старшей команды ФК "Урарту" можно приобрести при предъявлении распечатанной формы бронирования и документа, удостоверяющего личность, не более 1 (одного) билета на одного Покупателя.

3. Дети до 7 лет в сопровождении своих законных представителей допускаются на Стадион бесплатно при условии, что они не занимают отдельного места.

4. Детям в возрасте до 14 лет запрещается покупать билеты как в кассе, так и в онлайн порядке.

5. Дата и время начала Матча могут быть изменены организаторами соревнований или Клубом по независящим от них причинам. Покупатель обязан проверить дату и время начала Матча на сайте Клуба по адресу http://fcurartu.am. Клуб не несет ответственности за любые претензии, убытки, убытки и расходы Покупателя, связанные с отменой Матча или изменением даты и/или времени начала Матча.

6. Электронный билет действителен только при покупке с использованием онлайн-сервисов Клуба по адресу http://fcurartu.am. В случае приобретения электронного билета у третьих лиц или утери, кражи, подделки, некорректной верификации, копирования или приобретения любым другим способом, нарушающим настоящие Правила и условия, владельцу такого билета будет отказано в доступе к Матчу и на Стадион.

7. Перепродажа, обмен билетов, а также их использование в качестве призов, в рамках пакетов услуг, включая розыгрыши призов, рекламные акции, а также в других коммерческих и рекламных целях без предварительного разрешения Клуба/организаторов официального спортивного турнира
   запрещена.

1. ДОСТУП НА СТАДИОН

1. Доступ на Стадион разрешен посредством сканирования QR-кода абонементной карты/билета/электронного билета в системе автоматического контроля доступа. Право доступа предоставляется владельцу абонементной карты/билета/формы электронного билета на следующих условиях: QR-код сканируется устройствами системы; при сканировании QR-кода система отображает звуковое уведомление о предоставлении физического доступ на стадион, изменяя индикатор уведомления с красного на зеленый.

2. Владелец билета/абонемента обязан предъявить карточку/билет/электронный бланк абонемента по требованию представителей ФК "Урарту" и правоохранительных органов и хранить карточку/билет/электронный бланк абонемента до окончания мероприятия. Повторный вход по сезонной карточке/билету/электронной форме билета не допускается.

3. Предоставление услуг во время Матчей начинается с момента открытия дверей на Стадионе. Двери открываются за 90 минут до официального времени начала Матча.

4. Владелец билета/абонемента обязан защитить свои билеты от копирования. В случае копирования электронной формы билета доступ на Матч будет предоставлен билету, предъявленному в порядке живой очереди. Если автоматическая система контроля доступа Стадиона показывает уведомление о повторном входе или не разрешает вход владельцу, владелец электронного билета не будет допущен на Стадион.

5. В случае нарушения настоящих Правил и условий Клуб имеет право аннулировать билет/абонемент, конфисковать билет/абонемент у зрителя и отказать в доступе на Стадион указанному зрителю. В указанном случае по заявлению зрителя зрителю компенсируется неиспользованная часть абонемента/билета, удерживается стоимость предоставляемых услуг в соответствии с этим абонементом/билетом, а также расходы, понесенные Клубом. Наряду с этим, в случае, если в отношении зрителя применяется запрет на посещение мест проведения официальных соревнований, абонемент/билет аннулируется без возврата.

 

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1. В случае отказа Покупателя от использования абонемента, абонемент подлежит возврату до первого домашнего матча, включенного в абонемент, и полному возврату. 

2. В случае отказа Покупателя от использования абонемента в течение сезона возврат может быть осуществлен в любой день. Сумма возврата определяется путем перерасчета стоимости не посещённых Матчей указанного сезона с удержанием расходов, понесенных Клубом.

3. В случае, если Покупатель подвергается лишению права посещать места проведения официальных соревнований, возврат стоимости не посещённых Матчей указанного сезона не применяется.

4. Регистрация возврата купленных (печатных) билетов может быть произведена только в кассе и не позднее, чем за 2 часа до официального времени начала Матча.

5. Регистрация возврата электронного билета, приобретенного с помощью онлайн-сервисов по адресу https://fcurartu.am, может быть выполнено только Клубом на Стадионе не позднее, чем за два часа до официального времени начала Матча, только покупателем билета.

6. Возврат денежных средств осуществляется только на основании заявления и при предъявлении заявителем паспорта. Возврат средств на банковскую карту осуществляется на основании заявления, при обязательном предъявлении заявителем паспорта и банковской карты, с помощью которой был приобретен билет. Данные в заявлении на возврат должны быть сверены с паспортными данными.

7. Политика возврата билетов описана ниже:

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

В соответствии с правилами, описанными в “Правилах продажи билетов и сезонных билетов”, к возврату билетов применяются следующие правила:

Срок возврата.
Не позднее, чем за два часа до начала матча.

Место возврата и необходимые документы.

В администрации ФК «Урарту»; часы работы – с понедельника по пятницу с 09.30 до 18.00 за два часа до начала матч. Для оформления возврата необходимо предоставить:

• заявление на возврат – заполняется в кассах «Стадион Урарту»;

• паспорт;

• бумажный бланк билета;

• кассовый чек;

• номер банковской карты или номер Idram, на счета которого должна быть совершен возврат денежных средств.

Возврат денежных средств.

• возврат денежных средств по электронным билетам осуществляется только тому лицу, которое оплатило билеты и указано на бланках и только на ту карту/счет Idram, по которым был осуществлен платеж в течение 3-10 дней;

• номер банковской карты или Idram, со счета которого был оплачен билет, указывается в заявлении на возврат.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗРИТЕЛЕЙ, А ТАКЖЕ ОГРАНИЧЕНИЯ, РАСПРОСТРАНЯЮЩИЕСЯ НА ЗРИТЕЛЕЙ ВО ВРЕМЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ СПОРТИВНЫХ СОРЕВНОВАНИЙ

   1. Зрители при проведении официальных спортивных соревнований имеют право:

      1. на уважение и защиту достоинства личности со стороны организаторов и участников официальных спортивных соревнований, собственников (пользователей) объектов спорта и лиц, обеспечивающих охрану общественного порядка и общественную безопасность при проведении официальных спортивных соревнований; 

      2. на своевременное получение необходимой и достоверной информации о порядке нахождения в местах проведения официальных спортивных соревнований и выхода из них, об ограничениях и о запретах, связанных с посещением официальных спортивных соревнований; 

      3. на оказание необходимой медицинской помощи в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Республики Армения; 

      4. на проход в места проведения официальных спортивных соревнований для просмотра официального спортивного соревнования при наличии входного билета на такое соревнование или документа, его заменяющего (в том числе аккредитации или приглашения), за исключением случаев, когда на зрителя наложен запрет на посещение мест проведения официальных спортивных соревнований в дни их проведения. Вход в места проведения официальных спортивных соревнований подразумевает принятие и добровольное соблюдение зрителями требований, установленных настоящими Правилами, действующих в течение всего времени нахождения зрителей в местах проведения официальных спортивных соревнований; 

      5. на нахождение в месте проведения официального спортивного соревнования в течение всего времени проведения такого соревнования; 

      6. на пользование всеми услугами, предоставляемыми в местах проведения официальных спортивных соревнований организаторами официальных спортивных соревнований, собственниками (пользователями) объектов спорта и иными лицами, уполномоченными организаторами официальных спортивных соревнований или собственниками (пользователями) объектов спорта на оказание таких услуг; 

      7. на занятие индивидуального зрительского места, указанного во входном билете или в документе, его заменяющем (кроме случаев, когда билет или документ, его заменяющий, не гарантируют занятие индивидуального зрительского места), с которого не ограничен зрительный обзор и которое поддерживается в состоянии чистоты и порядка;

      8. на проход к индивидуальному зрительскому месту с безалкогольными напитками в пластиковых или бумажных стаканах и едой, приобретенными в специализированных торговых точках, расположенных в местах проведения официальных спортивных соревнований; 

      9. на пронос в места проведения официальных спортивных соревнований и использование при проведении таких соревнований: личных вещей, не запрещенных к проносу настоящими Правилами; средств поддержки, отвечающих требованиям, предусмотренным пунктом 6.1. настоящих Правил;

      10. на поддержку участников официальных спортивных соревнований стоя при отсутствии возражений со стороны других зрителей;

      11. на проезд к месту проведения официального спортивного соревнования и (или) на прилегающую к нему территорию на личном автотранспорте, а также на парковочное место при наличии пропуска на автотранспорт, выдаваемого организатором официального спортивного соревнования или собственником (пользователем) объекта спорта;

      12. на пользование туалетными комнатами (кабинками), расположенными в местах проведения официальных спортивных соревнований, без взимания платы;

      13. на сохранность личных вещей, сдаваемых в камеру хранения, расположенную на объекте спорта;

      14. на помощь волонтеров, контролеров-распорядителей и иных лиц, привлекаемых к организации официального спортивного соревнования организаторами официальных спортивных соревнований, собственниками (пользователями) объектов спорта, в том числе на получение от указанных лиц информации об оказываемых услугах, о расположении зрительских мест, входов и выходов в местах проведения официальных спортивных соревнований, а также на помощь при эвакуации из указанных мест.

2. Зрители при проведении официальных спортивных соревнований обязаны: 

   1. Предъявить контрольным и регулирующим органам билеты, а в случаях, предусмотренных законодательством Республики Армения, документы, удостоверяющие личность, позволяющие занять места, указанные в билете или в его заменителе, за исключением случаев, когда билет или его замена не предоставляют индивидуального места;

   2. при прибытии на спортивное сооружение и/или прилегающую территорию на транспортном средстве предъявлять контрольно-надзорным органам пропуски на автотранспортные средства, выданные Организатором официальных спортивных соревнований или Владельцем (Арендатором) спортивного сооружения.

   3. при проходе или проезде к месту проведения официального спортивного соревнования и (или) на прилегающую к нему территорию проходить личный осмотр и предоставлять для осмотра личные вещи; 

   4. во время нахождения в месте проведения официального спортивного соревнования соблюдать общественный порядок и требования, установленные настоящими Правилами;

   5. вести себя уважительно по отношению к другим зрителям, организаторам и участникам официальных спортивных соревнований, собственникам (пользователям) объектов спорта и лицам, обеспечивающим охрану общественного порядка и общественную безопасность в местах проведения официальных спортивных соревнований; 

   6. незамедлительно сообщать лицам, обеспечивающим общественный порядок и общественную безопасность при проведении официального спортивного соревнования, о случаях обнаружения подозрительных предметов, нарушения общественного порядка, возникновения задымления или пожара, необходимости оказания медицинской помощи лицам, находящимся в местах проведения официальных спортивных соревнований; 

   7. не причинять имущественный вред другим зрителям, организаторам и участникам официальных спортивных соревнований, собственникам (пользователям) объектов спорта и лицам, обеспечивающим охрану общественного порядка и общественную безопасность при проведении официальных спортивных соревнований, бережно относиться к имуществу объекта спорта, а также соблюдать чистоту;

   8. выполнять законные требования представителей организатора официального спортивного соревнования, собственника (пользователя) объекта спорта, контролеров-распорядителей и иных лиц, обеспечивающих общественный порядок и общественную безопасность при проведении официальных спортивных соревнований;

   9. при получении информации об эвакуации из места проведения официального спортивного соревнования действовать согласно инструкциям (указаниям) лиц, обеспечивающих общественный порядок и общественную безопасность при проведении официальных спортивных соревнований, в соответствии с правилами пожарной безопасности и утвержденному плану эвакуации, сохраняя спокойствие и не создавая паники.

5. ЗРИТЕЛЯМ В МЕСТАХ ПРОВЕДЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ СПОРТИВНЫХ СОРЕВНОВАНИЙ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1. находиться в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность;

2. осуществлять действия, создающие угрозу собственной безопасности, жизни, здоровью, а также безопасности, жизни, здоровью иных лиц, находящихся в месте проведения официального спортивного соревнования или на прилегающей к нему территории;

3. бросать предметы в направлении других зрителей, участников официальных спортивных соревнований и иных лиц, находящихся в месте проведения официального спортивного соревнования или на прилегающей к нему территории;

4. оскорблять других лиц (в том числе с использованием баннеров, плакатов, транспарантов и иных средств наглядной агитации) и совершать иные действия, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию либо направленные на возбуждение ненависти или вражды, а также на унижение достоинства человека или группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии; 

5. скрывать свои лица, в том числе использовать маски, за исключением случаев, специально установленных организатором официального спортивного соревнования или законодательство Республики Армения, а также средства маскировки и иные предметы, специально предназначенные для затруднения установления личности; 

6. нарушать общественную мораль и нормы поведения путем обнажения интимных частей тела во время нахождения в местах проведения официальных спортивных соревнований;

7. проникать в место проведения официального спортивного соревнования или на территорию, к нему прилегающую, и в зоны, не обозначенные во входном билете или в документе, его заменяющем (технические помещения, зоны для почетных гостей, места, предназначенные для размещения представителей средств массовой информации), доступ в которые ограничен организатором официального спортивного соревнования и (или) собственником (пользователем) объекта спорта;

8. находиться во время проведения официального спортивного соревнования на лестницах, создавать помехи движению в зонах мест проведения официальных спортивных соревнований, предназначенных для эвакуации, в том числе в проходах, выходах и входах (основных и запасных);

9. наносить надписи и рисунки на конструкции, строения, сооружения, расположенные в местах проведения официальных спортивных соревнований, а также размещать возле них посторонние предметы без соответствующего разрешения организаторов официального спортивного соревнования или собственников (пользователей) объектов спорта;

10. приходить в место проведения официального спортивного соревнования с животными и птицами, за исключением собак-проводников в намордниках;

11. проводить публичные мероприятия, не предусмотренные положением (регламентом) проведения официального спортивного соревнования;

12. проносить в место проведения официального спортивного соревнования и использовать: оружие любого типа, в том числе самообороны, и боеприпасы, колющие или режущие предметы, другие предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия, взрывчатые, ядовитые, отравляющие и едко пахнущие вещества, радиоактивные материалы; огнеопасные и пиротехнические вещества или изделия (за исключением спичек, карманных зажигалок), включая сигнальные ракеты, файеры, петарды, газовые баллоны и предметы (химические материалы), которые могут быть использованы для изготовления пиротехнических изделий или дымов;

    1. иные вещества, предметы, изделия, в том числе самодельного изготовления, использование которых может привести к задымлению, воспламенению;

    2. устройства и изделия, в том числе самодельного изготовления, не являющиеся пиротехникой, применяющиеся для разбрасывания, распыления различных материалов и веществ (пневмохлопушки);

    3. красящие вещества;

    4. алкогольные напитки любого рода, наркотические и токсические вещества или стимуляторы;

    5. прохладительные напитки в стеклянной или жестяной таре, а также в пластиковой таре объемом более 0,5 литра;

    6. пропагандистские материалы экстремистского характера или содержащие нацистскую атрибутику или символику либо атрибутику или символику экстремистских организаций;

    7. технические средства, способные помешать проведению официального спортивного соревнования или его участникам (лазерные устройства, фонари), радиостанции, средства звукоусиления;

13. осуществлять незаконную торговлю (включая торговлю входными билетами или документами, их заменяющими), распространять любым способом продукцию политического, религиозного и расистского характера (включая плакаты, листовки, буклеты). 

14. В случае идентификации физического лица (в том числе посредством систем видеонаблюдения), в отношении которого применены санкции в виде запрета на посещение мест проведения официальных спортивных соревнований, организатор официального спортивного соревнования и (или) стюарды имеют право отказать указанному лицу во входе или удалить его из места проведения официального спортивного соревнования, аннулировав входной билет или документ, его заменяющий, без возмещения его стоимости. Организатор официального спортивного соревнования и (или) лица, обеспечивающие охрану общественного порядка и общественную безопасность обязаны объяснить указанному лицу причину отказа во входе или удалении из места проведения официального спортивного соревнования и передать указанное лицо представителям полиции, ответственным за обеспечение общественного порядка и общественной безопасности при проведении официального спортивного соревнования. 

6. СРЕДСТВА ПОДДЕРЖКИ

   1. Средства поддержки, пронос которых в места проведения официальных спортивных соревнований не требует предварительного согласования с организатором официального спортивного соревнования, должны соответствовать следующим требованиям:

      1. не содержать надписей политического, экстремистского, провокационного или рекламного характера, оскорблений, ненормативную лексику или непристойные изображения; 

      2. не содержать нацистскую атрибутику или символику либо атрибутику или символику экстремистских организаций, а также атрибутику или символику, сходную с ними до степени смешения; 

      3. не иметь целью оскорбление чести и достоинства участников, зрителей и (или) организаторов официального спортивного соревнования; 

      4. для баннеров и флагов - не превышать размеров 2 метра 1,5 метра, в том числе на пустотельных древках, не превышающих 1,5 метра в длину и 2,5 сантиметра в диаметре; 

      5. не являться с предметами, использование и (или) хранение которых не допускается законодательством Республики Армения; 

   2. Средства поддержки, не требующие предварительного согласования с организатором официального спортивного соревнования, должны размещаться в местах, где они не будут мешать просмотру официального спортивного соревнования